إرشادات الإرجاع والاسترداد

في Ranaliz، نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة وتجربة ممكنة لكم. ومع ذلك، إذا لم تلبِّ منصتنا توقعاتكم لأي سبب، فنحن نقدم سياسة استرداد بسيطة وخالية من التعقيدات.

ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا

نحن واثقون أنكم ستحبون استخدام Ranaliz. ومع ذلك، إذا لم تكونوا راضين تمامًا، نقدم استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي — دون أي أسئلة.

شروط الاسترداد

يحق لكم استرداد كامل في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• تقديم سبب وجيه عند الطلب (اختياري ولكنه يساعدنا على التحسين).
• تقديم طلب الاسترداد بعد انقضاء فترة 14 يومًا.
• انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بنا.
• اتخاذ قرار بعدم استخدام المنتج دون وجود مشكلة فعلية.
• طلب الاسترداد لمشكلات تم حلها بالفعل من قبل فريق الدعم لدينا.

كيفية طلب الاسترداد

اتبعوا هذه الخطوات البسيطة:

1. 1

   قدّموا طلب دعم عبر صفحة التواصل.

   إذا كنتم تواجهون أي مشكلات أو تحتاجون إلى مساعدة، فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتكم. قوموا بزيارة صفحة التواصل واملأوا نموذج طلب الدعم بالتفاصيل ذات الصلة.

2. 2

   شاركوا رقم الطلب والبريد الإلكتروني ووصفًا مختصرًا.

   بمجرد استلام هذه المعلومات، سيقوم فريقنا بمراجعتها والرد عليكم في أقرب وقت ممكن. شكرًا لتعاونكم!

3. 3

   سيقوم فريقنا بمراجعة ومعالجة طلب الاسترداد.

   شكرًا لتواصلكم معنا. لقد استلمنا طلب الاسترداد وفريقنا يراجع التفاصيل حاليًا.

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

الحالات غير القابلة للاسترداد

تحتفظ Ranaliz بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب مستخدم دون إشعار مسبق لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• المشتريات التي تتم عبر مصادر غير مصرح بها.
• الطلبات المبنية على نقص ميزات غير متوفرة في وصف المنتج.
• الانتقال من خطة أعلى بعد استخدام مكثف.

مدة معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على استردادكم، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ في كشف حسابكم المصرفي، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.

نقدّر ملاحظاتكم

إذا اخترتم طلب الاسترداد، سنكون ممتنين لو أخبرتمونا بالسبب. ملاحظاتكم تساعدنا على تحسين Ranaliz للمستخدمين المستقبليين!