2026-06-10 · 2025 – 2026 (12 شهراً)
تقارير SLA والمحفظة المفتوحة للعملاء لشركة EPC
شركة EPC/O&M أتمتت تقارير SLA وأدارت فرق الميدان بمهام متنقلة من خلال مراقبة مواقع العملاء في Ranaliz.
النطاق
34 موقع عميل · ~45 MWp · 6 فرق ميدانية
الأجهزة
محفظة Inverter مختلطة؛ Ranaliz Datalogger؛ إشعارات Telegram/SMS
نقطة البداية
كان كل عميل يحتاج تقرير Excel منفصل؛ تأخر إغلاق الصيانة واكتشاف انتهاكات SLA.
الحل المطبق
تم تفعيل عرض المحفظة ووصول مخصّص لكل عميل وقوالب المهام وتقارير الأداء/SLA الدورية.
النتائج
-70%
زمن إعداد التقرير الشهري
-45%
زمن استجابة SLA
%96
معدّل تجديد العملاء
“العملاء يرون الحالة من نفس لوحة المعلومات؛ أصبحت التجديدات أسهل مع زيادة الثقة.”
المنهجية
زمن التقرير أُخذ من تتبع الوقت الداخلي؛ زمن استجابة SLA قِيس من طوابع وقت إنشاء المهمة إلى أول إجراء.